Efficiënte tool voor orderfollow-up
De 'Order follow up' extensie is een handige tool voor klantenservicemedewerkers die werken voor online winkels. Deze extensie, die speciaal is ontwikkeld voor Google Chrome, stelt agents in staat om klachten en notities over klantbestellingen snel en efficiënt in te dienen. Via een contentscript wordt orderinformatie van een webpagina gehaald, waarna de agent een formulier kan invullen met aanvullende gegevens zoals de betaalmethode en specifieke klachten. Deze informatie wordt vervolgens opgeslagen in een Google Sheets-spreadsheet met behulp van een Google Apps Script.
Een opmerkelijke functie van deze extensie is de mogelijkheid om te controleren of een bestelling al eerder is geregistreerd. Indien dit het geval is, worden de eerdere notities en klachten weergegeven, wat de efficiëntie ten goede komt. Bovendien kan de naam van de agent in de lokale opslag worden bewaard, wat tijd bespaart en het proces verder stroomlijnt. Al met al is 'Order follow up' een waardevolle aanvulling voor elke klantenservice die streeft naar uitmuntende service.
